● ВОЗВРАТ

Возврат товара

Name: Арт Студио
Address: Электролитный проезд, 3А, стр.2, Москва, Москва, 115230, RU
Telephone: +7-916-655-77-57
Price range: ₽₽
Rating: 4.9

Условия возврата и гарантии. Подробная инструкция по процедуре, срокам и необходимым документам.

Правила возврата и обмена товара

Если вы получили товар с дефектами — вы имеете право оформить возврат. Ниже приведена подробная инструкция по процедуре, срокам и необходимым документам. Если нужна консультация, свяжитесь с нами по телефону +7 (916) 655-77-57 — мы обязательно поможем.

Важно знать

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, персональный макет, уникальная конструкция), при отсутствии дефектов относятся к категории продукции, которая не подлежит возврату и обмену. Это закреплено в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и п. 4 Постановления Правительства № 924.

Возврат товара ненадлежащего качества

Несмотря на многоуровневый контроль качества, редкие технические сбои возможны. В случае обнаружения дефекта мы организуем возврат товара и компенсируем его стоимость. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если изделие оказалось ненадлежащего качества и это не было заранее отражено продавцом, вы вправе:

вернуть товар и получить деньги;
либо вернуть товар и заказать аналогичную модель повторно, если она доступна.

Чтобы инициировать возврат, требуется письменное заявление. Средства возвращаются в срок до 10 дней с момента получения нами товара и документов (ст. 22 ЗоЗПП). Время фактического поступления средств зависит от банка.

Важно: к браку не относятся особенности внешнего вида, если товар исправен и функционирует. Пожалуйста, проверяйте внешний вид изделия в момент получения — после приёмки претензии по внешним дефектам не рассматриваются.

Как оформить возврат

1. Заполните заявление. Распечатайте и заполните печатными буквами заявление на возврат. В заявлении укажите причину возврата.

2. Подготовьте комплект документов. В посылку необходимо вложить: товар и доп. комплектацию (при наличии); заявление; квитанцию об оплате доставки (если применимо). Перед отправкой свяжитесь с нами и сообщите о проблеме, чтобы мы могли корректно принять возврат и ускорить обработку.

3. Ожидайте перечисления средств. Возврат осуществляется в течение 10 дней после получения товара и документов. Срок зачисления зависит от вашего банка.

Способы передачи товара

1. Пункты выдачи СДЭК или Яндекс.Маркет. Передайте товар и документы в ближайший ПВЗ. Адреса офисов: cdek.ru/offices.

2. Личный визит. Москва, Электролитный проезд, 3А, стр. 2.

3. Любая транспортная компания. Выберите удобный способ отправки.

Гарантия и возврат — подробные условия

Гарантийный срок на LED-компоненты (неоновая трубка, трансформатор, контроллер) — 12 месяцев с момента получения заказа. На акриловые и металлические конструктивные части гарантия 24 месяца. Гарантийный случай: снижение яркости свечения более чем на 30%, полное или частичное погасание, нестабильная работа контроллера.

Не является гарантийным случаем: механическое повреждение (удар, падение, порез), повреждение от воды при использовании изделия с IP20 на улице, перегорание от скачков напряжения (рекомендуем использовать с сетевым фильтром). Повреждение при транспортировке — требуйте акт от транспортной компании, мы компенсируем ремонт или замену.

Для обращения по гарантии: напишите на artstudiomsk@bk.ru или в WhatsApp, приложите фото/видео проблемы и номер заказа. Срок рассмотрения — 2 рабочих дня.

Если остались вопросы — позвоните или напишите нам: +7-916-655-77-57. Мы подскажем, как оформить возврат быстро и корректно.

Вопросы о возврате и гарантии

Можно ли вернуть неоновую вывеску, если она не подошла по размеру?

Изделия на заказ (изготовленные по индивидуальному макету) возврату и обмену не подлежат согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и п. 4 Постановления Правительства № 924. Чтобы избежать недоразумений — до запуска в производство согласовываем точный размер, цвет и 3D-визуализацию. Вы можете вносить правки до подтверждения заказа.

Что делать, если вывеска пришла повреждённой?

При получении в транспортной компании вскройте упаковку в присутствии сотрудника ТК и составьте акт о повреждении. Сфотографируйте упаковку и повреждённое изделие. Пришлите нам фото и акт — полностью компенсируем ремонт или изготовим новое изделие. Срок урегулирования — 5–10 рабочих дней.

Как сделать гарантийный ремонт, если я не в Москве?

Отправьте изделие к нам СДЭК или Boxberry наложенным платежом или за ваш счёт (при подтверждённом гарантийном случае компенсируем стоимость доставки). Мы отремонтируем и вернём за наш счёт.

Какая гарантия на неоновую вывеску?

На LED-компоненты (трубка, трансформатор, контроллер) — 12 месяцев. На акриловые и металлические конструктивные части — 24 месяца с момента получения заказа.